Bakım

Bütünleşik Bakış Açısı ile Sorun Analizi

Turcom, müşterilerine bakım hizmetlerini bir paket şeklinde sunarken bütünleşik bir bakış açısıyla hareket ederek sorunların kaynağını hızlı ve doğru şekilde tespit edecek adımları atar. Kullanılan analiz yöntemleri ile müşteri altyapısındaki yalnızca görünen problemler değil, potansiyel riskler de önceden belirlenebilir. Bu yaklaşım, iş sürekliliğinin korunmasına ve bir hizmet kesintisi olasılığının en aza indirilmesine katkı sağlar. Proaktif analiz ile kurumların altyapıları güvence altına alınırken, uzun vadeli verimlilik ve maliyet avantajı da elde edilir. Turcom, doğru teşhis ve etkili çözüm adımlarıyla kurumların teknoloji yatırımlarını güvenle yönetmelerine yardımcı olur.

Uzaktan Destek

Turcom; müşterilerine hızlı, güvenilir ve kesintisiz destek sunmak için uzaktan erişim çözümlerini en etkin şekilde kullanır. Uzaktan destek hizmeti sayesinde sorunlar yerinde müdahale gerekmeksizin en kısa sürede çözülebilir. Bu yaklaşım, hem zamandan hem de maliyetten tasarruf sağlar. Güvenli bağlantılar üzerinden gerçekleştirilen uzaktan destek işlemleri, müşteri sistemlerinde herhangi bir risk oluşturmadan problemlerin çok kısa sürede çözülmesine katkı sağlar.

Yerinde Destek

Sistem sorunlarının uzaktan erişimlerle çözülemediği durumlarda sahada uzman desteği gerekebilir. Turcom, yerinde destek hizmetiyle müşteri lokasyonunda oluşan tüm teknik problemlere hızlı ve etkili çözümler sunar. Profesyonel ekiplerimiz, belirlenen sürelerde arıza lokasyonuna ulaşarak sorunları yerinde çözüme kavuşturur. Yerinde destek hizmeti, kritik süreçlerin aksamadan devam etmesini ve olası iş kayıplarının önlenmesini sağlar.

Yedek Ürün Depolama ve Gönderimi

Turcom; donanım dahil bakım hizmeti verdiği müşteri altyapılarında oluşabilecek donanım arızalarında hedef donanım arızasının en kısa sürede giderilmesini sağlamak amacıyla belli ürünlerin yedeğini temin ederek, risk gerçekleştiğinde bu cihazların en kısa sürede sahaya ulaşmasını sağlar. Kritik donanım bileşenleri önceden belirlenen lokasyonlarda hazır bulundurulur ve ihtiyaç halinde hızlıca arıza lokasyonuna ulaştırılır. Arızalı ürünün değişimi yapılarak sistemin tüm fonksiyonları çalışır hale getirilir.

Garanti Kapsamında Ürün Değişimi (RMA)

Turcom, üretici garantisi altındaki ürünlerin değişim süreçlerini müşterileri adına yönetir. RMA (Return Merchandise Authorization) hizmeti sayesinde arızalı ürünler hızlıca tespit edilerek garanti kapsamında üreticiye yönlendirilir. Süreç boyunca tüm takip işlemleri Turcom uzmanları tarafından gerçekleştirilir, böylece müşterilerin zaman kaybı yaşaması engellenir. Anlaşma kapsamına uygun olarak müşteri lokasyonundaki arızalı ürün yerine geçici olarak Turcom tarafından temin edilen muadil bir ürün kurulabilir, böylece garantili bile olsa RMA kapsamındaki ürünün belli bir süre yokluğunun yaratabileceği olumsuz durumların önüne geçilebilir.

Bakım Kapsamında Ürün Değişimi

Turcom, bakım anlaşmaları kapsamında arızalanan ürünlerin değişimini hızla gerçekleştirir. Bu hizmet sayesinde müşteriler, garanti dışındaki ürünlerde dahi altyapılarının kesintisizliğine yönelik adımlar atabilirler. Muadil veya yedek olabilecek ürünlerin temini ve kurulum süreçleri Turcom uzmanları yerine getirilir. Böylece altyapının minimum kesintiyle yeniden çalışır hale gelmesi sağlanır. Bu yaklaşım, kurumların iş sürekliliğine katkı sağlarken, olası risklerin de önüne geçer.

Üretici ile Vaka Takibi

Bazı durumlarda yazılım veya donanımda oluşan sorunlarda üretici firmalarla doğrudan iletişim kurarak çözüm yaratmak gerekebilir, hatta ürünün garantisinin sürekliliği için bu bir gereklilik de olabilir. Böyle durumlarda müşteri altyapı sorunlarının çözümüne yönelik olarak üreticiden profesyonel destek alınır ve süreç etkin biçimde yönetilir. Tüm iletişim ve takip adımları Turcom tarafından yürütülür, böylece en kısa sürede bir çözüm oluşturulması ve bunun müşteri altyapısına uygulanması sağlanır.

Bilişim Altyapıları Taşıma Hizmetleri

Bir işletmenin herhangi bir noktasının fiziksel olarak farklı bir yere taşınması kabus gibidir, kimi durumlarda imkansız gibi de görülebilir. Turcom, bu alanda uzun yıllara dayanan tecrübesi ve kadroları ile kurumların bilişim altyapılarını güvenli ve kesintisiz bir şekilde yeni lokasyonlara taşır. Bu hizmet, veri merkezlerinden ofis ağlarına kadar değişik ölçek ve yapıda verilebilir. Taşıma süreci, müşterinin de dahil olduğu detaylı bir planlama ile yürütülerek iş sürekliliği korunur ve veri güvenliği en üst düzeyde sağlanır. Turcom’un uzman ekibi, donanım sökümünden kurulum ve yeniden devreye almaya kadar tüm adımları yönetir. Böylece kurumlar, kullanıcıları farkına bile varmadan yeni lokasyonlarında operasyonlarına kaldıkları yerden devam edebilirler.